Política de Privacidade
Sua privacidade é importante para nós!
Por isso, nós da SOS OTORRINO (Meira & Pontes Medicos Associados Ltda), inscrita no CNPJ sob o nº 10.574.074/0001-95, e com sede na Av. Nossa Senhora dos Navegantes, nº 500, Tambaú, João Pessoa – PB, CEP: 58039-111, temos o compromisso de zelar pela privacidade, proteção de dados, transparência e segurança da informação dos nossos pacientes e colaboradores. Por isso, levamos a sério o tratamento dos dados pessoais que estão sob a nossa guarda.
Este documento explica como tratamos os seus dados pessoais, desde a coleta, até o descarte, quais são os seus direitos e como você pode exercê-los, seguindo as determinações da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei nº 13.709/18). Assim, procuramos fornecer um serviço cada vez melhor e mais seguro. Mas antes, vamos nos apresentar. Somos a SOS Otorrino, uma empresa que dispõe do maior corpo clínico do estado, com mais de vinte e cinco médicos, em oito unidades, sendo, a unidade Tambaú, pronto atendimento, 24horas, todos os dias do ano. Dispomos de consultórios de otorrinolaringologia, dermatologia, cabeça e pescoço, centro cirúrgico, internação e todos os exames e tratamentos disponíveis em otorrinolaringologia.
Missão
Oferecer a população Paraibana atendimento especializado e humanizado nas áreas de otorrinolaringologia clínica, cirúrgica, utilizando conhecimento científico e tecnologia avançada, garantindo assim a saúde e a satisfação de nossos clientes.
Visão
Ser reconhecida até 2030 como a maior clínica de atendimento eletivo e urgência 24 horas na região nordeste através da excelência no atendimento aos clientes, destacando-se pelo comprometimento com a saúde e qualidade total dos nossos clientes.
Valores
Espiritualidade, Responsabilidade Social, Ética, Profissionalismo, Sustentabilidade, Estímulo ao Aprendizado, Inovação, Respeito a Vida e Senso de colaboração.
A. Por que a nossa Política de Privacidade é importante para você? Este é um documento informativo que irá lhe ajudar a entender melhor como a SOS Otorrino realiza o tratamento dos dados pessoais que estão sob a nossa guarda. Nossas operações de tratamento, desde a coleta, até o descarte, se limitam a utilizar apenas os dados pessoais que são necessários para execução das nossas atividades. Abaixo, esclarecemos como esse tratamento ocorre, informando por que precisamos utilizar dados pessoais em nossas atividades, quais dados utilizamos e como eles são utilizados. Lembrando que esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento sem que haja prejuízo aos seus direitos como titular de dados pessoais.
Por que a SOS Otorrino
trata seus dados pessoais?
• Para disponibilizar nossos serviços - seus dados podem ser utilizados para:
A) Criar e atualizar seu cadastro como paciente da SOS Otorrino;
B) Criar e atualizar o prontuário dos nossos pacientes;
C) Fornecer diagnóstico e tratamento para os nossos pacientes;
D) Realizar exames para nossos pacientes;
E) Autorizar os procedimentos com os Convênios de Saúde;
F) Para o envio de documentos fiscais;
G) Realização de pesquisas de satisfação;
H) Para te oferecer suporte;
I) Para comunicações que entendemos importantes para os nossos pacientes.
• Podemos usar seus dados para algumas finalidades internas, como:
A) Auditorias internas;
B) Comunicações;
C) Análises estatísticas para melhoramento dos nossos serviços.
D) Nos casos de requisições legais e regulatórias por órgãos competentes.
O QUE VOCÊ PRECISA SABER, PARA ENTENDER ESSA POLÍTICA
Com o intuito de facilitar a compreensão da desta Política de Privacidade, nós da SOS Otorrino apresentamos alguns conceitos importantes para descomplicar sua leitura.
QUAIS DADOS SÃO TRATADOS PELA SOS OTORRINO?
Ao longo da sua experiência como nosso paciente, a SOS Otorrino poderá coletar diferentes tipos de dados pessoais inseridos ou encaminhados, com o objetivo de executar as nossas atividades. Abaixo, esclarecemos como esse tratamento ocorre, informando por que precisamos utilizar dados pessoais em nossas atividades, o tipo de dado coletado e a forma que esses dados chegaram até nossa gerência:
COM QUEM O SOS OTORRINO COMPARTILHA SEUS DADOS?
Para viabilizar nossas atividades listadas acima, nós da SOS Otorrino, precisamos realizar algumas operações em parceria com algumas empresas e prestadores de serviço. Mas fique tranquilo! Jamais comercializaremos suas informações e tomamos todos os cuidados para que elas estejam seguras sob a nossa guarda.
Nós poderemos compartilhar seus dados com empresas em diversas atividades, como planos de saúde para autorizações de consultas, exames e procedimentos; empresas de tecnologia da informação que fornecem nosso software de gestão e segurança cibernética; serviços com interfaces como o WhastApp, etc.
Não se preocupe: 1- contratualmente nossos fornecedores são obrigados a manter a confidencialidade de todas as informações recebidas; 2- nós fornecemos os dados de maneira granular, de forma que não seja possível sua identificação.
Algumas vezes teremos a obrigação de compartilhar seus dados com autoridades legais e governamentais, sempre que estiver requerido na forma da lei ou quando houver intimação, citação, decisão judicial ou outro procedimento legal semelhante; para a adequação da LGPD e demais normas legais ou regras estabelecidas pela associação de cartão de crédito; para investigar ou auxiliar na investigação de atividade ilícita suspeita ou de usuários suspeitos. Por fim, poderemos compartilhar suas informações com terceiros, desde que você nos autorize expressamente.
COMPARTILHAMENTO INTERNACIONAL
A SOS Otorrino utiliza o serviço de armazenamento em nuvem prestado pela Amazon - AWS. Deste modo, suas informações poderão ser processadas e armazenadas nos Data Centers sediados fora do Brasil. Nesse caso, prezando pela proteção dos seus dados, nós observamos cuidadosamente os requisitos estabelecidos em lei e adotamos as melhores práticas para garantirmos a sua privacidade.
QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
Os dados pessoais dos nossos pacientes são muito importantes, por isso, a LGPD traz uma série de direitos elencados no art. 18, que, a qualquer momento, você poderá solicitar que sejam cumpridos. Para isso, nossa equipe foi treinada para responder suas dúvidas e solicitações de maneira gratuita.
Quais são os seus direitos:
• Confirmar se o tratamento existe;
• Acessar os dados pessoais tratados por nós;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços;
• Revogação do consentimento;
• Informação sobre o uso compartilhado de dados;
• Apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados –ANPD.
Vale lembrar que os direitos dos titulares trazidos pela LGPD não são absolutos. Em alguns casos eles poderão ser negados, com nas seguintes situações: violação de direitos e liberdades de terceiros, obrigações legais, execução de contrato, eventuais ações judiciais, interesses legítimos, preservação do segredo comercial e propriedade intelectual da empresa e dados que já estejam anonimizados. Você, paciente da SOS Otorrino, poderá fazer sua solicitação através do e-mail wellison.cunha@sosotorrino.com.br
Assim que recebermos seu pedido, responderemos sua solicitação de duas formas: 1- seu pedido é legítimo e o responderemos no prazo de 15 dias; 2- não poderemos atender à sua solicitação. Nesse caso, você será informado dos motivos pelos quais o seu pedido foi rejeitado.
Pensando na sua segurança e privacidade, para evitar fraudes, sempre que você apresentar alguma solicitação poderemos requisitar informações e/ou documentos adicionais para confirmamos sua identidade.
Caso ainda reste alguma dúvida, não se preocupe! Você poderá entrar em contato conosco no e-mail informado acima, e ficaremos felizes em esclarecer suas dúvidas.
POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOAIS SERÃO ARMAZENADOS?
Aqui na SOS Otorrino, nós temos muito cuidado com os dados que estão sob a nossa guarda. Em virtude disto, possuímos uma política de armazenamento de dados em conformidade com o que a LGPD determina e com as demais normas regulatórias que se aplicam à nossa atividade. Assim, os dados pessoais dos nossos pacientes ficarão armazenados pelo período de 20 anos a partir do último registro no prontuário do paciente, conforma preceitua o art.6º da lei 13.787/18 (Digitalização e a utilização de sistemas informatizados para a guarda, o armazenamento e o manuseio de prontuário de paciente).
Em outros casos, os seus dados ficarão armazenados conosco somente durante o tempo necessário para que cumpram a finalidade anteriormente informada, e pela qual foram coletados. Ou poderemos manter suas informações conosco para cumprir outras obrigações legais, regulatórias, contratuais entre outras, todas permitidas por lei e prezando pela segurança dos seus dados e por sua privacidade. Não se preocupe, sempre fazemos uma análise técnica cuidadosa para que possamos determinar por quanto tempo cada informação deve ser armazenada. Para esse exame, levamos em consideração a natureza do dado, necessidade de sua coleta e a finalidade para a qual ele será tratado
POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOAIS SERÃO ARMAZENADOS?
Como você já foi informado, aqui na SOS Otorrino a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais são muito importantes. Nós protegemos as suas informações pessoais para que sejam utilizadas apenas para as finalidades descritas aqui nesta política. Para que possamos garantir a segurança dos seus dados, nós adotamos as boas práticas de segurança da informação no mercado, diversos recursos tecnológicos avançados e contratamos ferramentas de proteção que têm como seus pilares a integridade, disponibilidade e confidencialidade.
Entre as medidas adotadas por nós estão serviços para a gestão de cadastro e autenticação de usuários, criptografia, antivírus, barreiras contra acessos indevidos às bases de dados, entre outros controles de segurança da Informação.
Lembre-se, nós NÃO coletamos cookies! Apesar de mantermos esforços constantes para proteger seus dados pessoais, para reforçar a sua segurança é muito importante que você nos ajude a manter um ambiente seguro para todos.
Aconselhamos que você: 1- evite repassar suas informações para terceiros; 2- utilize apenas os canais oficiais da SOS Otorrino para evitar que você caia em golpes cibernéticos; 3- mantenha sempre o seu antivírus atualizado; 4- observe a origem das mensagens e nunca clique em links suspeitos recebidos por e-mail, SMS e WhatsApp. Outros aspectos externos – que não estão sob nosso controle - podem comprometer a segurança do ambiente, como falhas no hardware (equipamento que você utiliza para acessar a nossa plataforma), por isso, caso você tenha qualquer preocupação ou suspeita de que a haja algum risco para seus dados, entre em contato com a gente pelo e-mail anteriormente informado ou pelo nosso WhatsApp institucional +55 83 99136-6246.
MEIOS POR ONDE VOCÊ PODE FALAR COM A GENTE SOBRE DADOS PESSOAIS
Caso nossos pacientes entendam, em algum momento, que os seus dados pessoais foram tratados de forma incompatível com as suas escolhas enquanto titular de dados ou de forma diversa ao que lhe fora explicado no decorrer dessa política; ou, caso você tenha sugestões ou dúvidas, fale conosco!
Você pode enviar um e-mail para wellison.cunha@sosotorrino.com.br
Nós treinamos a nossa equipe para lhe atender da melhor forma!
MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A SOS Otorrino está sempre buscando aprimorar os nossos serviços para lhe atender da melhor forma, sempre prezando pela transparência e segurança no tratamento dos dados pessoais. Por esse motivo, esta Política de Privacidade pode sofrer modificações a fim de te deixar ainda mais protegido (a).
Caso a atualização seja importante, nós informaremos aos nossos pacientes através dos meios disponíveis. Lembrando que a data de última atualização estará sempre disponibilizada ao fim do documento.
DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: OUTUBRO de 2023